This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
_______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________
INFORMASI DAN KONTAK JURNAL LPPM AIKOM TERNATE
_________________________________________________________________________________________________________________________
Mengenal tentang Customer journey map
oleh asd fgh (2022-05-22)
MeresponBlog zombie
Apa kartu perjalanan pelanggan?
Untuk pemain pemasaran, sangat penting untuk mengenal pelanggan. Identifikasi pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk memulai merencanakan strategi pemasaran yang efektif.
Dan ketika kami memperdalam kampanye pemasaran yang ingin kami arahkan, kami akan memiliki banyak keuntungan ketika kami mengetahui perjalanan pelanggan atau pelanggan. Ini akan sangat berguna untuk mencapai tujuan yang ditentukan.
Tapi bagaimana kita bisa lebih memahami perjalanan pelanggan? Salah satu caranya adalah dengan melakukan studi pasar dan membuat kartu perjalanan pelanggan.
Apa kartu perjalanan pelanggan?
Kartu Perjalanan Pelanggan adalah salah satu alat penting untuk memahami perjalanan pelanggan, yang berfungsi sebagai representasi visual dari setiap tahap interaksi antara pelanggan dan merek depan pada saat itu, dan setelah melakukan pembelian.
Customer journey map - Meskipun demikian, kartu perjalanan pelanggan tidak terbatas pada identifikasi tahapan pembelian, tetapi juga mempertimbangkan perasaan dan motivasi pelanggan. Ini akan membuat proses pemetaan perjalanan pelanggan lebih efisien dan membuat merek lebih bersimpati dengan pelanggannya.
Ketika merek telah membuat kartu perjalanan pelanggan itu sendiri, ini akan membantu lebih memahami perjalanan pelanggan untuk melakukan pembelian. Tetapi pada kenyataannya, mengapa mengetahui kursus pembelian pelan ini menjadi penting?
Berikut adalah beberapa keuntungan yang dapat didapatkan oleh merek saat memahami perjalanan pelanggan.
Lebih memahami merek
Dengan membuat kartu perjalanan pelanggan memberi tahu kami apa yang sebenarnya ada dalam pikiran audiens target.
Selain itu, alat ini juga memungkinkan merek untuk lebih memahami jawaban dari berbagai pertanyaan; Apa tujuan publik? Apa yang sering menjadi poin rasa sakit mereka? Apa yang mereka rasakan ketika mereka mencapai poin -poin tertentu dalam kampanye yang dikelola oleh merek?